現(xiàn)代市場營銷學(xué)有了強(qiáng)烈的“管理導(dǎo)向”,即從管理決策的角度研究營銷者(企業(yè))的市場營銷問題。我們把市場營銷從微觀(企業(yè))、宏觀兩個方面的管理來研究分析,借用中國傳統(tǒng)的市場管理思想“宏觀管理的治國學(xué)”和“微觀管理的治生學(xué)”兩方面的思想分析,以實(shí)現(xiàn)古為今用的現(xiàn)實(shí)意義。
一、宏觀管理的治國學(xué)
(一)“順道”
宏觀管理的治國學(xué),“順道”一詞屬于主觀范疇的“道”,是指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律,又稱為“則”、“常”,意思是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。
《管子》認(rèn)為自然界和社會都有自身的運(yùn)動規(guī)律,“天不變其常,地不易其則,春秋冬夏,不更其節(jié)”(《管子·形勢》)。社會活動,如農(nóng)業(yè)生產(chǎn),人事,財(cái)用,貨幣,治理農(nóng)村和城市都有“軌”可循,“不通于軌數(shù)而欲為國,不可”(《管子·山國軌》)。人們要取得自己行為的成功,必須順乎萬物之“軌”,萬物按自身之“軌”運(yùn)行,對于人毫不講情面,“萬物之于人也,無私近也,無私遠(yuǎn)也”,你的行為順乎它,它必“助之”,你的事業(yè)就會“有其功”,“雖小必大”;反之,你如逆它,它對你也必“違之”,你必“懷其兇”,“雖成必?cái)?rdquo;,“不可復(fù)振也”(《管子·形勢》)。這是社會自發(fā)的經(jīng)濟(jì)活動,他認(rèn)為國家應(yīng)順其自然,少加干預(yù),“故善者因之”,須順應(yīng)客觀規(guī)律,F(xiàn)代企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展自己,必須遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,國家要宏觀調(diào)控,保護(hù)地球,保護(hù)大自然,維護(hù)生態(tài)平衡的發(fā)展。
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“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素,包括兩個方面:一是重人心向背,二是重人才歸離。要奪取天下,治好國家,辦成事業(yè),人是第一位的,我國歷來講究得人之道,用人之道。得民是治國之本,欲得民先必為謀利。《管子》說:“政之所興,在順民心;政之所廢,在逆民心”,國家必須“令順民心”,從民所欲,去民所惡,乃為“政之寶”(《管子·牧民》)。因此,得人才是得人的核心。要得人才,先得民心,眾心所歸,方能群才薈萃,故《管子》把從事變革事業(yè),注重經(jīng)濟(jì)建設(shè),為人民辦實(shí)事,視為聚攏優(yōu)秀人才的先決條件,叫做“德以合人”(《管子·五輔》),“人以德使”(《管子·樞言》)。市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展,需要的是人才,因此,我國大中型企業(yè)對人才的重視,對人力資源的開發(fā),必須做到“求賢若渴”,能否得賢能之助,關(guān)系到企業(yè)的興衰和事業(yè)的成敗。
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治國要守信,辦企業(yè)要守信,辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ),是國家興旺和事業(yè)成功的保證。治理國家,言而無信,政策多變,出爾反爾,從來是大忌,故《管子》十分強(qiáng)調(diào)取信于民,提出國家行政應(yīng)該遵循一條重要原則:“不行不可復(fù)”者,“不欺其民也”。“言而不可復(fù)者,君不言也;行而不可再者,君不行也。凡言而不可復(fù),行而不可再者,有國者之大禁也”(《管子·形勢》)。因此,企業(yè)的發(fā)展,參與市場經(jīng)濟(jì)的競爭,必須從商品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期,以至借貸往來,都要講究一個“信”字。我國歷來有提倡“誠賈”的傳統(tǒng),商而不誠,茍取一時(shí),終致瓦解,成功的商人多是商業(yè)信譽(yù)度高的人。企業(yè)形象的塑造,知名度、美譽(yù)度的提高,唯一的途徑,就是對顧客負(fù)責(zé),誠實(shí)守信,使“顧客讓渡價(jià)值”最大化,最終才能提高顧客滿意程度。
(四)求實(shí)
實(shí)事求是,辦事從實(shí)際出發(fā),是思想方法和行為的準(zhǔn)則,看問題不要偏激,辦事不要過頭,也不要不及,“過猶不及”,過了頭超越客觀形勢,犯冒進(jìn)錯誤;不及于形勢又錯過時(shí)機(jī),流于保守。兩種偏向都會壞事,應(yīng)該防止。《管子》提出“量力”原則和“時(shí)空”原則,凡是量力而行,“動必量力,舉必量技”,“不為不可成,不求不可得”。指揮作戰(zhàn),要知道自己的兵力和裝備的承受能力,“量力而知攻”,“不知任,不知器,不可”(《乘馬》)。對于企業(yè)而言,參與市場競爭,要制定適應(yīng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略。(1)創(chuàng)新制勝。即企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品,以贏得市場競爭的勝利。(2)優(yōu)質(zhì)制勝。即企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上應(yīng)當(dāng)優(yōu)于競爭對手,以贏得市場競爭的勝利。(3)廉價(jià)制勝。企業(yè)對于同檔次產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)比競爭對手更便宜。(4)技術(shù)制勝。企業(yè)應(yīng)致力于發(fā)展高新技術(shù),實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先,開發(fā)科技含量高,附加值高的新產(chǎn)品,在市場競爭中占領(lǐng)制高點(diǎn)。(5)服務(wù)制勝。企業(yè)提供比競爭對手更完善的售前、售中和售后服務(wù),在其他條件相同時(shí),誰能提供更周到的服務(wù),誰就能占領(lǐng)市場,贏得顧客。(6)速度制勝。企業(yè)應(yīng)當(dāng)比競爭對手更快的速度推出新產(chǎn)品和新的營銷戰(zhàn)略,搶先占領(lǐng)市場,迅速擴(kuò)大市場,不但壯大了實(shí)力,而且能在顧客中形成先入為主的“正宗”、“正牌”概念。(7)宣傳制勝。企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用廣告、公共關(guān)系、人員推銷和銷售促進(jìn)等方式大力宣傳企業(yè)和產(chǎn)品,提高知名度和美譽(yù)度,樹立良好形象。
二、微觀管理的治生學(xué)
“微觀管理的治生學(xué)”,是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上,通過官、民的實(shí)踐逐步積累形成的理論,它反映國家的管理和企業(yè)的發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)的競爭,是行為科學(xué)的理論“人群關(guān)系參與”論,是人與人之間的社會關(guān)系。
人和:人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系,講團(tuán)結(jié),上下和,左右和。對治國來說,和能興邦;對治生來說,和氣生財(cái)。我國歷來把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素!豆茏印氛f:“上下不和,雖安必危”(《形勢》)。“上下和同”,“和協(xié)輯睦”(《五輔》)是事業(yè)成功的關(guān)鍵。戰(zhàn)國時(shí)趙國的將相和故事,婦孺皆知,被傳頌為從大局出發(fā)講團(tuán)結(jié)的典范。
發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)講天時(shí)、地利、人和。天時(shí)是國家的政策,允許企業(yè)大膽想大膽干大膽地創(chuàng)新;地利講的是環(huán)境人口密度,人口的流通量,交通環(huán)境的發(fā)展;人和講的是公共關(guān)系、人際關(guān)系、社會關(guān)系、企業(yè)與政府、社區(qū)與公眾、消費(fèi)者之間的信譽(yù)關(guān)系。企業(yè)具備以上因素是成功的關(guān)鍵。
從微觀環(huán)境來講,求和的關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者,具體講,企業(yè)法人嚴(yán)于律己,嚴(yán)禁宗派,不任私人,公正無私,才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)。《管子》提出“無私者容眾”,要求君主切不可有“獨(dú)舉”、“約束”、“結(jié)紐”這些宗派行為,不可“以爵祿私有愛”,要嚴(yán)禁“黨而成群者”(《法法》)。從國家機(jī)構(gòu)中清除那些嫉賢妒能,鉆營利祿,大搞宗派,殘害民生的“惡吏”,以改善官民關(guān)系。
近代成功的企業(yè)家都注重人和的原則,從自我管理入手實(shí)現(xiàn)人和,從而達(dá)到系統(tǒng)管理以協(xié)力推進(jìn)事業(yè)的管理思想。人和的思想應(yīng)用到西方市場經(jīng)濟(jì)的管理中,認(rèn)為企業(yè)的職工是“社會人”,他們不單獨(dú)的追求金錢的收入,還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會心理的欲望滿足。西方國家具有代表的人物梅奧認(rèn)為,“人是獨(dú)特的社會動物”,只有把自己完全投入到集體之中才能實(shí)現(xiàn)徹底的“自由”。因此,企業(yè)只有滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣(所謂士氣,就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)),才是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。